Experiencia del cliente
La excelencia operativa de Aligned comienza con nuestro equipo experimentado y cualificado
El equipo de operaciones de Aligned se encarga del ciclo de vida completo de nuestros clientes, incluidas las operaciones in situ, la gestión de riesgos y la seguridad, la seguridad, la continuidad del negocio/recuperación ante desastres y la gestión de cambios. Mediante la medición continua de nuestras operaciones en comparación con las mejores prácticas y las normas del sector, y a través de paneles personalizables de éxito del cliente y encuestas transaccionales, podemos identificar áreas de mejora para impulsar aún más el éxito del cliente.
- El equipo directivo tiene entre 10 y 15 años de experiencia en centros de datos
- Los técnicos de instalaciones críticas tienen entre 5 y 7 años de experiencia en entornos críticos
- El 25% de los CFT prestaron servicio a bordo de buques de la Armada nuclear
- El 75% de los CFT están cualificados con arreglo a un riguroso programa de formación
- Todos los miembros del equipo de operaciones completan OSHA 10 durante el primer mes de incorporación.
- Las operaciones del centro de datos superan los acuerdos de nivel de servicio sin incumplimientos
Portal del cliente
Proporcionar informes sobre el uso de la energía y el medio ambiente es un estándar en nuestro portal del cliente. Trabajamos con los clientes en iniciativas específicas de PUE/BMS para captar cualquier requisito adicional de medición/supervisión que pueda suministrarse a través de una API o integrarse en nuestro portal estándar. Contamos con personal cualificado equivalente a tiempo completo (ETC) in situ en todo momento, que trabaja para proporcionar integración a las necesidades de datos y cuadros de mando de nuestros clientes. Los tickets y los posibles problemas se resuelven rápidamente.
Cuestiones de seguridad
En Aligned, no damos la seguridad por sentada. Contamos con un historial de seguridad líder en el sector en todas las ubicaciones de nuestros centros de datos. Para garantizar la coherencia y la mejora continua de nuestros principios y procesos de seguridad, Aligned realiza más de 40 simulacros y 60 sesiones de formación al año, y nuestro Comité de Seguridad lleva a cabo auditorías periódicas de las instalaciones. La seguridad es también un indicador clave de rendimiento (KPI) vinculado a nuestra financiación: Nos comprometemos a tener y notificar un Índice Total de Incidentes Registrables (TRIR) con respecto a la seguridad en el lugar de trabajo.
El tiempo de actividad lo es todo
Aligned ha logrado un tiempo de actividad del 100% en todos sus centros de datos. Varios centros de datos de Aligned también han recibido el sello de aprobación M&O del Uptime Institute, que demuestra la excelencia organizativa en operaciones, gestión de riesgos y eficiencia. El Sello de Aprobación M&O certifica que la infraestructura de misión crítica de Aligned cumple las normas más exigentes del sector en cuanto a excelencia operativa y mantiene nuestra responsabilidad de garantizar procesos de gestión y operaciones de centros de datos coherentes y transparentes.