Excelencia operativa
La excelencia operativa de Aligned comienza con nuestro equipo experimentado y cualificado
El equipo de operaciones de Aligned se encarga del ciclo de vida completo de nuestros clientes, incluidas las operaciones in situ, la gestión de riesgos y la seguridad, la seguridad, la continuidad del negocio/recuperación ante desastres y la gestión de cambios. Mediante la medición continua de nuestras operaciones en comparación con las mejores prácticas y las normas del sector, y a través de paneles personalizables de éxito del cliente y encuestas transaccionales, podemos identificar áreas de mejora para impulsar aún más el éxito del cliente.
- El equipo directivo tiene entre 10 y 15 años de experiencia en centros de datos
- Los técnicos de instalaciones críticas tienen entre 5 y 7 años de experiencia en entornos críticos
- El 25% de los CFT prestaron servicio a bordo de buques de la Armada nuclear
- El 75% de los CFT están cualificados con arreglo a un riguroso programa de formación
- Todos los miembros del equipo de operaciones completan OSHA 10 durante el primer mes de incorporación.
- Niveles de rendimiento SLA líderes del sector
Nuestra cultura se basa en la pasión, la innovación y la búsqueda de la excelencia operativa.
Junto con una infraestructura eficiente, escalable y sostenible, Aligned proporciona a las empresas un socio de centros de datos con una madurez operativa demostrada. Proporcionamos soluciones y asistencia al cliente de alto nivel al tiempo que ofrecemos una visibilidad y un control completos de sus entornos informáticos.
Portal del cliente
Proporcionar informes sobre el uso de la energía y el medio ambiente es un estándar en nuestro portal del cliente. Trabajamos con los clientes en iniciativas específicas de PUE/BMS para captar cualquier requisito adicional de medición/supervisión que pueda suministrarse a través de una API o integrarse en nuestro portal estándar. Contamos con personal cualificado equivalente a tiempo completo (ETC) in situ en todo momento, que trabaja para proporcionar integración a las necesidades de datos y cuadros de mando de nuestros clientes. Los tickets y los posibles problemas se resuelven rápidamente.
Cuestiones de seguridad
En Aligned, no damos la seguridad por sentada. Contamos con un historial de seguridad líder en el sector en todas las ubicaciones de nuestros centros de datos. Para garantizar la coherencia y la mejora continua de nuestros principios y procesos de seguridad, Aligned realiza más de 40 simulacros y 60 sesiones de formación al año, y nuestro Comité de Seguridad lleva a cabo auditorías periódicas de las instalaciones. La seguridad es también un indicador clave de rendimiento (KPI) vinculado a nuestra financiación: Nos comprometemos a tener y notificar un Índice Total de Incidentes Registrables (TRIR) con respecto a la seguridad en el lugar de trabajo.
El tiempo de actividad lo es todo
Aligned ha logrado un tiempo de actividad del 100% en todos sus centros de datos. Varios centros de datos de Aligned también han recibido el sello de aprobación M&O del Uptime Institute, que demuestra la excelencia organizativa en operaciones, gestión de riesgos y eficiencia. El Sello de Aprobación M&O certifica que la infraestructura de misión crítica de Aligned cumple las normas más exigentes del sector en cuanto a excelencia operativa y mantiene nuestra responsabilidad de garantizar procesos de gestión y operaciones de centros de datos coherentes y transparentes.
La puntuación Net Promoter de Aligned es 100
¿Qué hay en un número? Resulta que… mucho.
La puntuación neta del promotor, o NPS, es una herramienta estándar de evaluación comparativa utilizada por organizaciones de todo el mundo para medir la satisfacción y la fidelidad de los clientes. El NPS de una empresa se basa en un cuestionario en el que se pide a sus clientes que califiquen la probabilidad de que recomienden sus productos o servicios a otra empresa o compañero de negocios.
El NPS se expresa como un número en una escala que va de -100 a +100. El NPS es negativo cuando una empresa tiene más detractores que promotores, y positivo cuando los promotores superan en número a los detractores. Según los estándares globales de NPS, cualquier puntuación calculada por encima de 0 se consideraría buena, 50 y más es excelente, y 70 y más se considera de clase mundial. Una puntuación perfecta de 100 indica que todos los encuestados recomendarían una empresa a otra organización o colega de negocios.
En Aligned, vemos nuestro NPS no sólo como una encuesta de satisfacción y lealtad. Es una oportunidad de recabar valiosas opiniones de nuestros clientes que nos ayuden a orientar nuestras operaciones cotidianas y a obtener información que influya en nuestras futuras innovaciones y en la planificación estratégica de las empresas a las que servimos.
Una vez más, todo gira en torno a ti.
La puntuación NPS de Aligned refleja un periodo móvil de 12 meses hasta enero de 2024.