Experiência do cliente
A excelência operacional da Aligned começa com a nossa equipa experiente e qualificada
A equipa de operações da Aligned é responsável por todo o ciclo de vida dos nossos clientes, incluindo operações no local, gestão de riscos e segurança, segurança, continuidade do negócio/recuperação de desastres e gestão da mudança. Medindo continuamente as nossas operações em relação às melhores práticas e aos padrões da indústria, e através de painéis personalizáveis de sucesso do cliente e inquéritos transaccionais, somos capazes de identificar áreas de melhoria para impulsionar ainda mais o sucesso do cliente.
- A equipa de gestão tem 10-15 anos de experiência em centros de dados
- Os técnicos de instalações críticas têm 5 a 7 anos de experiência em ambientes críticos
- 25% dos CFT prestaram serviço a bordo de navios da Marinha Nuclear
- 75% dos CFT estão actualmente qualificados no âmbito de um programa de formação rigoroso
- Todos os membros da equipa de operações concluem a OSHA 10 durante o primeiro mês de integração
- As operações do centro de dados excedem os SLAs com zero violações de SLA
Portal do Cliente
O fornecimento de relatórios sobre a utilização de energia e o ambiente é uma norma no nosso portal do cliente. Trabalhamos com os clientes em iniciativas específicas de PUE/BMS para captar quaisquer requisitos adicionais de medição/monitorização que possam ser fornecidos através de uma API ou integrados no nosso portal padrão. Temos sempre pessoal qualificado equivalente a tempo inteiro (FTE) no local, que trabalha para fornecer integração às necessidades de dados e painéis de controlo dos nossos clientes. Os bilhetes e os potenciais problemas são resolvidos rapidamente.
Questões de segurança
Na Aligned, não damos a segurança por garantida. Possuímos um registo de segurança líder na indústria em todas as localizações dos nossos centros de dados. Para garantir a consistência e a melhoria contínua dos nossos princípios e processos de segurança, a Aligned realiza anualmente mais de 40 exercícios e 60 sessões de formação, e o nosso Comité de Segurança efectua auditorias regulares às instalações. A segurança é também um indicador-chave de desempenho (KPI) associado ao nosso financiamento: Comprometemo-nos a ter e a comunicar uma Taxa Total de Incidentes Registáveis (TRIR) no que diz respeito à segurança no local de trabalho.
O tempo de actividade é tudo
A Aligned alcançou 100% de tempo de actividade em todos os seus centros de dados. Vários centros de dados Aligned também receberam o selo de aprovação M&O do Uptime Institute, que demonstra excelência organizacional em operações, gerenciamento de riscos e eficiência. O selo de aprovação M&O certifica que a infraestrutura de missão crítica da Aligned atende ao mais alto padrão do setor para excelência operacional e mantém nossa responsabilidade de garantir processos consistentes e transparentes de gerenciamento e operações de data center.