Sucesso do cliente
Nossa abordagem para um serviço superior
A Aligned adota a filosofia da “hospitalidade irracional”, um termo cunhado pelo restaurateur e autor Will Guidara, para orientar nossa abordagem ao atendimento ao cliente. À primeira vista, restaurantes de renome mundial e data centers podem parecer muito diferentes. No entanto, ambos os setores compartilham um foco crítico em confiabilidade, eficiência e atendimento excepcional ao cliente para fornecer resultados de missão crítica. O conceito de hospitalidade irracional de Will incorpora um nível de serviço que supera as expectativas padrão. Na Aligned, nossa marca de hospitalidade irracional começa com um profundo entendimento das necessidades de nossos clientes, antecipando problemas antes que eles surjam e inovando continuamente nas áreas que mais importam para eles. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente durante toda a jornada do cliente, desde a pré-venda até a pós-venda, em nossa rede de data centers e campi nas Américas.
“Uma parte significativa do crescimento da Aligned é impulsionada por negócios repetidos, demonstrando nossa capacidade de atender e superar consistentemente as expectativas dos clientes.”
Lorraine Swicicki, vice-presidente de sucesso do cliente
Pontuação do promotor líquido da Aligned
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma ferramenta de benchmarking padrão usada por organizações do mundo todo para medir a satisfação e a fidelidade do cliente. O NPS de uma empresa se baseia em uma pesquisa que pede aos clientes que avaliem a probabilidade de recomendarem seus produtos ou serviços a outra empresa ou colega de trabalho. O NPS é expresso como um número numa escala que vai de -100 a +100.
Na Aligned, consideramos o nosso NPS não apenas como um inquérito de satisfação e fidelização. Trata-se de uma oportunidade para recolhermos um feedback inestimável dos nossos clientes para ajudar a informar as nossas operações quotidianas, bem como para obtermos informações que influenciarão as nossas futuras inovações e o planeamento estratégico para as empresas que servimos.
A Aligned tem orgulho de manter uma pontuação NPS excepcional, consistentemente acima de 90 nos últimos 12 meses.
