Éxito del cliente
Nuestro enfoque de servicio superior
Aligned adopta la filosofía de la «Hospitalidad irrazonable», término acuñado por el restaurador y escritor Will Guidara, para guiar nuestro enfoque del servicio al cliente. A primera vista, los restaurantes de renombre mundial y los centros de datos pueden parecer mundos aparte. Sin embargo, ambas industrias comparten un enfoque crítico sobre la fiabilidad, la eficiencia y un servicio al cliente excepcional para ofrecer resultados de misión crítica. El concepto de Hospitalidad Irrazonable de Will encarna un nivel de servicio que supera las expectativas estándar. En Aligned, nuestra marca de Hospitalidad Irrazonable comienza con un profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, anticipándonos a los problemas antes de que surjan e innovando continuamente en las áreas que más les importan. Nos comprometemos a proporcionar un servicio al cliente excepcional a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la preventa hasta la posventa, en toda nuestra red de centros de datos y campus de toda América.
«Una parte significativa del crecimiento de Aligned se debe a la repetición de negocios, lo que demuestra nuestra capacidad para cumplir y superar constantemente las expectativas de los clientes.»
Lorraine Swicicki, Vicepresidenta de Éxito de Clientes
Puntuación del promotor neto de Aligned
El Net Promoter Score, o NPS, es una herramienta estándar de evaluación comparativa utilizada por organizaciones de todo el mundo para medir la satisfacción y la lealtad de los clientes. El NPS de una empresa se basa en una encuesta en la que se pide a sus clientes que califiquen la probabilidad de que recomienden sus productos o servicios a otra empresa o compañero de negocio. El NPS se expresa como un número en una escala que va de -100 a +100.
En Aligned, vemos nuestro NPS no sólo como una encuesta de satisfacción y lealtad. Es una oportunidad de recabar valiosas opiniones de nuestros clientes que nos ayuden a orientar nuestras operaciones cotidianas y a obtener información que influya en nuestras futuras innovaciones y en la planificación estratégica de las empresas a las que servimos.
Aligned se enorgullece de mantener una puntuación NPS excepcional, consistentemente por encima de 90, durante los últimos 12 meses.
